Notre Contexte

Tivoli Capital WL, JV  Tivoli CapitalKKR et investisseur – opérateur de Newton Offices, a pour objectif de répondre aux nouveaux usages et modèles économiques du monde du travail. Avec un positionnement centré sur les usages de nos clients, Newton Offices propose des solutions de bureaux flexibles.

« Chez Newton Offices, rien n’est le fruit du hasard.
Concevoir le bureau idéal, libérer le potentiel de chacun. »

Du fait du cœur de métier de nos actionnaires, nous avons une approche globale. Dès la conception de nos bâtiments, nous ciblons leur localisation, agençons les espaces et sélectionnons notre mobilier afin d’apporter la plus grande variété de services possibles à nos clients.  Notre objectif est de continuer notre expansion sur tout le territoire (deux immeubles en gestion, 3 ouvertures en 2021 et d’autres en développement à ce jour) et de porter la marque Newton Offices pour devenir un des leaders du marché des espaces de bureaux flexibles.

Missions et responsabilités

Le Responsable de Relation Clients a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il s’assure de la mise en place et de la gestion qualitative des standards opérationnels sur le long terme au service des clients. Le Responsable de Relation Clients travaille en équipe et utilise les outils mis à disposition (type ERP, logiciel de facturation…) pour une meilleure interaction avec les équipes supports basées au siège.

Mission Opérations – Service Client

  • Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle de sa bonne tenue tout au long de la journée,
  • Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien,
  • Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités,
  • Mesurer la satisfaction des clients et être à leur écoute quotidiennement,
  • Assumer la responsabilité de la gestion des évènements du site : détection des sujets, organisation, communication et évaluation de la satisfaction des clients après l’évènement,
  • Gérer, en étroite collaboration avec la direction du site, la facturation mensuelle, les retards de paiements, impayés facturation clients et recouvrement, mise en place des contrats clients, etc.

Mission Qualité

  • Gérer et mettre à jour les procédures opérationnelles du site internes et externes,
  • Réaliser les actions correctives à la suite des audits qualités effectués par la direction Ops et qualité de Newton Offices,
  • Planifier et coordonner des travaux d’entretien du site pour maintien aux standards opérationnels et qualité,
  • Gestion des achats, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des contrats de prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires,
  • Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes.

Le Responsable de Relation Clients rapporte au Directeur de Site.

Votre profil

  • De formation supérieure, Bac+ 2, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire de préférence dans le secteur immobilier des bureaux ou hôtellerie,
  • Vous aimez travailler au sein d’une équipe où les valeurs humaines sont essentielles,
  • Vous avez un esprit agile qui vous permet de jongler efficacement avec plusieurs sujets en cours tout en répondant aux besoins opérationnels du quotidien,
  • Vous alliez à la fois un savoir-être au service du client et un savoir-faire administratif,
  • Vous connaissez les fondamentaux du marché de l’hôtellerie et/ou des bureaux incluant les standards opérationnels de la gestion d’une réception,
  • Votre expression écrite et orale est parfaite et vous maitrisez le pack Office, et les environnements ERP – CRM,
  • Votre sens relationnel vous permet de vous adapter à des interlocuteurs variés.
  • Votre anglais est conversationnel.

« Must »

S’agissant d’une ouverture de site, nous recherchons une réelle appétence dans la gestion de projet, un esprit agile et une personnalité.

Lieu du poste :

TIVOLI Capital WL, 1035 Avenue Jean-René Guillibert Gauthier de la Lauzière 13290 Aix-en-Provence chez Newton Offices.

Alors rejoignez-nous pour travailler dans le plus bel espace de travail d’Aix-en-Provence.

Pour vos candidatures, c’est ici -> recrutement@newtonoffices.com